Politique de remboursement

Chez FRESKO™, vous ne prenez aucun risque. Si un produit ne vous convient pas, nous vous remboursons — et vous n'avez rien à nous renvoyer.

En résumé :

30 jours pour changer d'avis, à compter de la réception de votre commande.
Aucun retour à effectuer : pas de colis à réexpédier, pas de frais de renvoi, pas de bordereau à imprimer.
Remboursement sous 14 jours maximum après validation de votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine.
Un simple email à support@profai.space suffit.

1. La Garantie Fraîcheur 30 jours

Nos produits sont conçus pour apporter un soulagement visible et immédiat à votre chien. S'ils n'y parviennent pas, vous ne devez pas les payer.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier de motif et sans avoir à renvoyer le produit.

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison que vous avez éventuellement réglés.

Vous conservez le produit. Si vous n'en avez pas l'usage, offrez-le à un autre maître ou donnez-le à un refuge — cela nous fera davantage plaisir qu'un colis retour.

2. Pourquoi nous ne demandons pas de retour

Parce qu'un renvoi vous coûte du temps, des frais et un déplacement, pour un produit que nous ne pourrions de toute façon pas revendre après usage. Nous préférons assumer ce coût plutôt que de vous le faire porter.

C'est aussi notre manière de vous dire que nous assumons pleinement la qualité de ce que nous vendons.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@profai.space avec votre numéro de commande.
Dites-nous en une phrase ce qui n'a pas fonctionné. Ce n'est pas une condition, c'est ce qui nous permet d'améliorer nos produits. Une photo est la bienvenue, jamais exigée.
Nous validons votre demande sous 48 heures ouvrées.
Le remboursement est émis sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement d'origine.

Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est envoyé. Selon votre banque, l'apparition sur votre relevé peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires.

4. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.

La Garantie Fraîcheur FRESKO va au-delà de ce droit légal : elle porte le délai à 30 jours, supprime l'obligation de renvoi et supprime les frais de retour, qui seraient normalement à votre charge.

Vous conservez naturellement l'intégralité de vos droits légaux. Pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre strictement légal, il vous suffit de nous écrire à support@profai.space

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous à support@profai.space avec des photos du produit et du colis.

Vous choisissez alors entre :

un remplacement gratuit, expédié à nos frais ;
un remboursement intégral.

Dans les deux cas, aucun renvoi ne vous est demandé et aucun frais n'est à votre charge.

6. Colis non reçu, retardé ou perdu

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et lors du paiement. Ils sont exprimés en jours ouvrés et peuvent être allongés par les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité.

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum annoncé, écrivez-nous à support@profai.space. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu ou immobilisé, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

7. Commandes multiples et cas particuliers

Le remboursement sans retour est une garantie commerciale, accordée de bonne foi.

Elle s'applique par client (identifié par le nom, l'adresse de livraison ou le moyen de paiement), pour un exemplaire de chaque référence.
Pour une commande comportant plusieurs exemplaires d'un même produit, nous nous réservons la possibilité de vous demander le renvoi des exemplaires excédentaires. Dans ce cas, nous vous communiquons l'adresse de retour par email et nous prenons en charge les frais d'envoi.
En cas de demandes répétées et manifestement abusives, nous nous réservons le droit d'appliquer les conditions légales de rétractation, qui prévoient le renvoi du produit à vos frais.

Ces réserves ne s'appliquent jamais à un produit défectueux ni à une erreur de notre part.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La voie la plus rapide est de demander un remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Comme vous conservez le premier produit, vous ne subissez aucune attente.

9. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez toujours :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à support@profai.space.

10. Commandes livrées en Suisse

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les commandes à destination du territoire suisse peuvent faire l'objet de droits de douane et de TVA à l'importation.

Ces frais restent à votre charge et sont réglés directement auprès du transporteur lors de la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.

En cas de remboursement, les éventuels frais de douane que vous auriez acquittés ne peuvent pas nous être réclamés ; ils font l'objet d'une demande auprès de l'administration douanière suisse. Le remboursement du prix du produit et des frais de livraison n'est pas affecté.

12. Nous contacter

FRESKO™ est une marque exploitée par Ayoub Hamri, entrepreneur individuel (EI).

4 rue de la gravière SIRET : [8833742253026] — RCS Castres TVA non applicable, article 293 B du CGI Email : support@profai.space

Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.