Politique de remboursement
Ce texte est le modèle généré par Shopify (politique de remboursement) — je te le reformule adapté à FRESKO : ton produit (gilet rafraîchissant), ta garantie 30j « sans renvoi », ton email, et en retirant les parties qui ne te concernent pas (produits périssables, sur-mesure, etc.).
Voici la version FRESKO, propre et cohérente, prête à coller :
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Grâce à notre Garantie Anti-Coup de Chaleur, si le gilet FRESKO™ ne soulage pas visiblement votre chien dès les premières chaleurs, nous vous remboursons intégralement — sans avoir à renvoyer le produit. Il vous suffit de nous écrire.
Pour faire une demande, contactez-nous à : [support@profai.space] en indiquant votre numéro de commande. Nous traitons chaque demande sous 48 heures.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. L'article doit alors être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) peut être demandée. Ce droit s'ajoute à notre Garantie Fraîcheur 30 jours.
Produit endommagé ou erreur de commande
Inspectez votre colis dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement (idéalement avec une photo) : nous évaluons le problème et procédons à un remplacement ou un remboursement sans frais.
Articles non éligibles
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de demander le remboursement de votre commande, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre demande, nous vous informons de son acceptation. Si elle est approuvée, vous êtes remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage par votre banque peut varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à [support@profai.space].