Retours & Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les retours et remboursements.

Garantie Anti-Coup de Chaleur 30 jours

Si le gilet FRESKO™ ne soulage pas visiblement votre chien dès les premières chaleurs, nous vous remboursons intégralement dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à renvoyer le produit. Il vous suffit de nous contacter par e-mail en expliquant votre situation.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'ajoute à notre Garantie Fraîcheur 30 jours.

Comment demander un remboursement ?

1. Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
2. Expliquez-nous brièvement la raison de votre demande.
3. Notre équipe traite votre demande sous 48 heures.

Délai de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produit endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo : nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais.

Pour toute demande, écrivez-nous via notre page Contact.